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智能機器人的優點以及月電銷人員的不同之處分析

發布時間 2019-04-23 10:20:07    作者: 上海驚鴻智能機器人

隨著時代的發展,越來越多的科技應用于生活。其中就包括智能機器人技術。很多企業都用智能機器人來代替員工,這種行為背后又有什么經濟利益?智能機器人和真人員工的區別又在哪里?下面就由我來帶大家了解一下以下關于“智能機器人的優點以及月電銷人員的不同之處分析”的介紹。

 

 

【智能外呼機器人和電銷人員的區別在哪里】

 

馬云曾經說過“新技術不是讓人失業,而是讓人做更有價值的事情,讓人不去重復自己,而是去創新,讓人的工作得到進化”。智能外呼機器人的出現就是把電銷人員從簡單重復的工作中解放出來,去做更有價值的工作,同時輔助電銷人員高效率完成企業營銷。

 

 

智能外呼機器人基于自主研發的語音識別、語義理解、對話管理、語音合成綜合閉環AI核心技術,能夠準確識別并理解用戶意圖,應用媲美真人發聲的合成語音完成與用戶自然流暢、無障礙的語音交互。通過對基本的話術進行設置,無需花費過多時間培訓管理,就能使得工作效率比人工翻倍,為企業創造了更高的利潤價值。

 

通過以下問題充分了解智能外呼機器人的優勢功能:

 

(1)智能外呼機器人的工作效率是如何區別于人工的

 

智能外呼機器人能夠實現海量數據批量導入自動撥打,同時還可設置分時段自動撥打,根據人們中的閑時、忙時來撥打電話,有效地降低了掛斷率和拒接率。

 

(2)機器人的聲音太過機械使人反感,會不會影響客戶體驗

 

智能外呼機器人應用自主研發的語音合成技術,合成語音媲美真人發聲,富有高表現力,不會引起客戶反感,影響用戶體驗。

 

(3)當客戶中途打斷對話時,智能外呼機器人會陷入自說自話的狀態嗎

 

機器人溝通中怕的是答非所問,智能外呼機器人應用語義理解、對話管理技術支持客戶通話過程中的自由打斷,通過對業務流程中的關鍵節點設定,可以根據客戶打斷、插話過程中的關鍵詞鎖定,給出相應的目標業務節點內容。

 

(4)客戶提出的問題智能外呼機器人回答不了怎么辦

 

在通話過程中,可能會出現難以回答的問題,智能外呼機器人可以設置相關節點、關鍵問題轉接人工,如:數據庫里沒有可調取的內容時轉接人工或者需要進行下一步溝通等通過轉接人工來滿足客戶需求。

 

智能外呼機器人:我們現在有一款e順綜合意外保險計劃特別劃算,我給你介紹一下?

 

客戶:你哪個保險公司的?

 

智能外呼機器人:泰達人壽,目前這款保險項目在做優惠活動,購買特別劃算,我給你介紹一下?

 

客戶:我對意外保險不感興趣,我想了解下重大疾病險

 

智能外呼機器人:恩,了解了,我們的重大疾病險包含100多種重大疾病。。。。。

 

客戶:有詳細介紹嗎?

 

智能外呼機器人:稍后讓我們客戶經理詳細跟你溝通怎么樣?

 

客戶:快點啊

 

智能外呼機器人:好的,祝您生活愉快。

 

智能外呼機器人:好的,請稍等。

 

(5)智能外呼機器人是如何做到營銷的

 

智能外呼機器人對海量的做意向篩選,可以根據通話內容:如通話時長、用戶需求、購買意向等狀態,分級管理,給出權重系數,由電銷人員根據權重系數鎖定客戶,做營銷。

 

(6)智能外呼機器人如何做到數據分析的

 

智能外呼機器人將通話語音轉文字并存儲。針對通話語音、通話時長、接通掛斷、關鍵問題、需求等內容做記錄,方便相關部門做大數據分析,如電銷部門銷售情況統計、市場需求分析統計、企業支持等。

 

以上問題的回答,都是智能外呼機器人的相關優勢功能,同時的智能外呼機器人還擁有自主學習的能力,通過對數據的不斷積累,自主學習、自動更新知識庫。

 

智能外呼機器人核心技術:

 

語音識別:實時準確識別語音信息,獲得文本內容,識別準確率達97%;

 

語義理解:對文本內容進行結構化語法分析,并結合專業領域知識圖譜和上下文信息進行語義理解和對話反饋;

 

對話管理:針對具體業務場景和相應話術進行對話狀態模塊設計,能夠結合長跨度歷史信息和狀態情景轉換,通過多輪對話實現任務目標;

 

語音合成:的語音合成技術媲美真人發聲自然流暢,富有高表現力,支持錄音人選型(男女聲、童聲、明星聲音定制化)。

 

智能外呼機器人可應用在銀行信用卡逾期賬單催收、金融領域催繳、房地產售賣、教育推廣咨詢、招聘約見、理財產品售后、保險回訪等,實現外呼業務的智能化、規范化、流程化,助力企業提高業務處理能力、運營能力和客戶體驗。

 

【智能外呼機器人可以做到減少企業人員的成本】

 

“在過去幾年里,中國的AI產業在絕對和相對兩方面均有顯著增長。”Ding的報告稱。Ding開發了自己的方法來衡量一個國家的“AI power”,并表示中國在四個關鍵因素之一——數據方面,顯著領先于美國。

 

 

AI對獲取是渴求的——它獲得的數據越多,它就越智能——中國擁有14億手機用戶,相比美國的4.27億,擁有巨大的優勢。

 

電銷客服的革命時代馬上就到了,現在有一款智能語音電話系統,可以主動外呼的電話機器人,可以自然人聲應答,并與用戶進行多倫語音交流,主動向客戶介紹產品,代替人工坐席,成功完成外呼工作,助力企業減少80%的人工成本,創造更高的商業價值,適用于所有的電銷行業

 

黑莓科技百應智能外呼機器人,每天能撥打1000-1500通電話,是人工的4-5倍, 極大的減少企業的人員成本,而且不怕累、不抱怨、沒有情緒、不需要休息。技術方面使用的是阿里云的語音識別系統,能像真人一樣和人對話。阿里云金牌合作伙伴,使用的阿里云的大數據。每月平均4次更新,技術遙遙領先。

 

以上關于“智能外呼機器人和電銷人員的區別在哪里”和“智能外呼機器人可以做到減少企業人員的成本”的介紹,希望能讓您了解“智能機器人的優點以及月電銷人員的不同之處分析”帶來幫助。

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